IT 服務管理 (ITSM) 是一個通用術語it服務，描述了用于設計、交付、管理和改進企業對信息技術 (IT) 使用的戰略技術。 ITSM 包括支持服務整個生命周期的所有單獨活動和流程，從服務管理到變更管理、問題和事件管理、資產管理和知識管理。

IT 服務使人們能夠訪問信息和流程以實現重要的業務目標或以其他方式提供價值。 山東IT公司及支持企業應用，如服務器； 架構和優化 IT 基礎架構，例如存儲、網絡和云資源； 創建和管理流程，例如服務臺支持和故障排除程序，以及其他領域。

ITSM 的好處包括業務與 IT 的一致性、可預測的 IT 性能和成本，以及 IT 效率和能力的持續改進。 當 IT 流程得到組織和管理良好時，企業可以花更少的時間救火，而將更多時間用于戰略計劃。

ITSM 和 IT 服務交付有時可以互換使用。 然而，ITSM 指的是 IT 服務的運營和改進，而 IT 服務的交付則側重于工作質量和滿足客戶期望。 據悉，ITIL（ ）和ITSM這兩個術語普遍容易混淆。 ITIL 是一個眾所周知且流行的 ITSM 框架。

ITSM流程

要管理 IT 服務，企業必須控制服務的功能、它如何執行、對其進行更改以及遇到問題時會發生什么。 這些流程分為幾個主要類別，主要由 ITIL 定義，但在其他 ITSM 框架中以各種方式出現。

更換管理層。 當服務偏離業務預期時，必須對其進行更改、擴展或以其他方式修改。 IT 必須確定此類修改將如何影響服務部署，適當地實施它們，然后監控此類修改是否具有預期的效果。 發布管理可以與變更管理相結合，也可以作為一個單獨的過程來處理。

資產管理。 服務需要軟件和硬件資產才能運行。 這些資產應該被跟蹤、適當更新并映射以顯示它們如何交互。 配置管理、容量管理和資產管理解決了這個問題，可以混合或分開處理。

項目管理。 IT 服務在不同時間以不同速率在生命周期階段之間轉換。 項目管理技能使 IT 組織能夠維護有序的服務并防止出現系統過時或影子 IT 等問題。

知識管理。 知識管理與其他 ITSM 流程交叉，作為一種通過組織和提供有關 IT 服務的信息來防止重復工作和檢測的方法。

車禍管理。 當 IT 服務因性能問題或故障而中斷時，IT 服務臺必須解決問題、恢復服務可用性并實施改進和計劃以避免再次發生。

問題管理。 問題是動蕩的根源。 IT 組織可能會在不解決問題的情況下補救事件，從而導致未來的事件。 因此，問題管理是改善服務交付和績效的問題的永久解決方案。

ITSM 軟件和工具

ITSM 的各種流程和功能需要使用一系列工具。 ITSM 軟件管理服務交付的工作流程，并支持客戶和供應商之間的溝通。 此類別包括流程協調、幫助臺和服務臺工具。

其他系統管理工具有助于 ITSM 流程。 此類工具包括配置管理數據庫 (CMDB)、資產管理、許可證管理、應用程序性能監控 (APM) 和日志分析軟件。

基于ITSM和ITIL標準it服務，服務管理系統適用于IT和非IT行業。 它可以明確角色和職責，提高企業發現和解決問題的能力，增強客戶滿意度和員工滿意度，從而提高員工生產力，為企業帶來效益。 到商業價值。

ITSM 允許用戶在網絡風暴中請求幫助并減少中斷。 它使用強大的事件管理工具來跟蹤事件并在需要注意時創建警報和后續消息。 ITSM 還可以記錄數據，使您的 IT 服務臺能夠輕松識別反復出現的問題，以便積極解決。 最后，憑借其集成的知識庫和自助服務門戶，用戶不必總是依賴 IT 幫助臺來完成簡單的任務。

除了通過手動化、數據存儲庫、數據分析工具和自助服務門戶簡化程序以提高生產力之外，ITSM 還可以將您的 IT 服務臺轉變為具有成本效益且功能強大的 IT 服務組織。 憑借出色的性能和一致的好評，ITSM 可以徹底改變您的 IT 服務臺。