前言 近兩年，運(yùn)維人員不得不面對新興技術(shù)和架構(gòu)轉(zhuǎn)型的需求，如企業(yè)云化、分布式、容器化、雙中心、雙活等。隨著傳統(tǒng)企業(yè)越來越多的業(yè)務(wù)在線上開展而數(shù)字化、IT運(yùn)維也面臨著更多來自商業(yè)模式變革的要求。做好運(yùn)維工作，除了學(xué)習(xí)新技術(shù)外，還需要適應(yīng)運(yùn)維理念、運(yùn)維方式、運(yùn)維視角變化等方面的變化。以下是我個人的一些想法。

一、企業(yè)傳統(tǒng)IT運(yùn)維面臨的挑戰(zhàn)

我們傳統(tǒng)的IT運(yùn)維人員在運(yùn)維工作中應(yīng)該可以體驗(yàn)到三個明顯的變化。

一、運(yùn)維對象越來越多

隨著企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，越來越多的新應(yīng)用系統(tǒng)加入；隨著線上業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，應(yīng)用系統(tǒng)不斷細(xì)化和拆分，組件數(shù)量不斷增加；隨著微服務(wù)的擴(kuò)展，隨著微服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，節(jié)點(diǎn)正朝著小而多的方向快速發(fā)展。現(xiàn)在，一個應(yīng)用系統(tǒng)擁有數(shù)百個服務(wù)器和數(shù)百個容器是很常見的。虛擬機(jī)和容器的爆炸式增長不再是危言聳聽，而是現(xiàn)實(shí)。這就需要運(yùn)維人員投入更多的精力來保障和運(yùn)行系統(tǒng)。傳統(tǒng)運(yùn)維模式，如操作文檔手動運(yùn)維、腳本手動運(yùn)維、按系統(tǒng)類型分類運(yùn)維、大量個性化、專業(yè)化運(yùn)維等。規(guī)模，管理將成倍增長。運(yùn)維管理能力也將達(dá)到極限。這時，運(yùn)維人員往往被各種工單壓得喘不過氣來，不堪重負(fù)，運(yùn)維沒有成就感。但是，在運(yùn)維上投入更多的人力，增加溝通、培訓(xùn)和協(xié)調(diào)的管理成本，擠人的方式已經(jīng)行不通了。

二、運(yùn)維要求越來越高

在IT規(guī)模較小的情況下，傳統(tǒng)運(yùn)維可能仍僅限于幾臺服務(wù)器的搭建、基礎(chǔ)軟件的安裝、日常的變更維護(hù)等，只要安全穩(wěn)定運(yùn)行即可。可以保證系統(tǒng)。但是隨著企業(yè)的規(guī)模化發(fā)展，也會對運(yùn)維提出更高的要求，比如上百臺服務(wù)器的大規(guī)模部署，上千次的大規(guī)模操作，分鐘甚至秒級的敏捷資源供應(yīng)，以及自動化資源。今年疫情期間，為滿足在線辦公需求，要求企業(yè)立即提供數(shù)百臺遠(yuǎn)程桌面服務(wù)器，供員工在線辦公；企業(yè)頻繁開展線上秒殺活動，活動期間需要批量在線部署大量應(yīng)用服務(wù)器。結(jié)束后立即回收；近期，基金開戶和銷售火爆，不少基金公司的申請系統(tǒng)幾乎癱瘓。如何保證及時提供資源？在這些場景下，依靠傳統(tǒng)的資源管理和人工操作方式已經(jīng)無法滿足運(yùn)維服務(wù)的業(yè)務(wù)需求。

三、運(yùn)維服務(wù)用戶越來越多

在傳統(tǒng)的企業(yè)環(huán)境中，運(yùn)維只為研發(fā)服務(wù)，研發(fā)服務(wù)于業(yè)務(wù)部門，服務(wù)用戶相對單一。現(xiàn)在很多公司已經(jīng)建立了多個研發(fā)中心和測試中心，并不斷擴(kuò)大分支機(jī)構(gòu)，有獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)需求，也為第三方公司提供IT服務(wù)。在這種情況下，我們的運(yùn)維人員需要面對多樣化的用戶環(huán)境和多樣化的用戶需求。首先，通信成本會非常高，其次，無法保證提供一致的運(yùn)維服務(wù)。由于人員差異，運(yùn)維質(zhì)量也參差不齊。上述三個變化對于尚未做好準(zhǔn)備的傳統(tǒng)運(yùn)維人員來說，將是巨大的挑戰(zhàn)和壓力。一方面，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，領(lǐng)導(dǎo)不斷要求指標(biāo)；另一方面，運(yùn)維人力不足，工具跟不上it運(yùn)維技術(shù)，平臺不強(qiáng)大。除了業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的上述三個規(guī)模變化之外，我們的運(yùn)維也面臨著如何解決新技術(shù)的壓力。例如，隨著自動化運(yùn)維、可視化運(yùn)維、智能化運(yùn)維等多種平臺和工具的引入，運(yùn)維人員需要進(jìn)行選擇，使平臺結(jié)合各種運(yùn)維場景；如云計算、容器云、大數(shù)據(jù)、分布式、區(qū)塊鏈等大量開源軟件應(yīng)用，運(yùn)維需要了解原理、部署排查、集成創(chuàng)新；如系統(tǒng)高可用技術(shù)、雙活中心技術(shù)等，運(yùn)維需要有效實(shí)施。這些技術(shù)需要運(yùn)維人員不斷學(xué)習(xí)和跟進(jìn)。面對眼花繚亂的運(yùn)維新技術(shù)，傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)維人員往往不知從何下手，一頭霧水。

二、傳統(tǒng)IT運(yùn)維該如何轉(zhuǎn)型

面對業(yè)務(wù)和技術(shù)的各種新變化，傳統(tǒng)運(yùn)維人員該如何應(yīng)對？運(yùn)維工作充滿了大量簡單重復(fù)的勞動。運(yùn)維工作如何突破？運(yùn)維人員每天都很忙，壓力很大，不被認(rèn)可，運(yùn)維的價值在哪里？面對以上三個問題，我認(rèn)為運(yùn)維應(yīng)該從過去的被動運(yùn)維轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃舆\(yùn)維，從運(yùn)維型向管理型轉(zhuǎn)變，從后面的泛型運(yùn)維轉(zhuǎn)變運(yùn)維已變?yōu)閮r值型運(yùn)維。當(dāng)企業(yè)規(guī)模發(fā)展到一定程度時，必須將運(yùn)維轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營，從技術(shù)支持向價值輸出轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)這三個運(yùn)維轉(zhuǎn)型和轉(zhuǎn)型到運(yùn)營，我個人認(rèn)為應(yīng)該從三個方面做出改變，即轉(zhuǎn)變運(yùn)維理念、轉(zhuǎn)變運(yùn)維管理方式和轉(zhuǎn)變運(yùn)維知識體系。詳情如下：

文章一、運(yùn)維管理觀念需要轉(zhuǎn)變。

業(yè)務(wù)在變化，需求在變化，運(yùn)維也要隨之變化。最重要的是首先在運(yùn)維的概念上做出改變。傳統(tǒng)的運(yùn)維工作，只要做好運(yùn)維支持工作，從不關(guān)心業(yè)務(wù)情況。現(xiàn)在做運(yùn)維，要提高對運(yùn)維的理解到業(yè)務(wù)層面，從傳統(tǒng)的支持中心向服務(wù)中心、價值中心轉(zhuǎn)變，提高IT服務(wù)供給能力it運(yùn)維技術(shù)，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。運(yùn)維部過去認(rèn)為是硬件上花錢的部門。但是，有了上面提到的三個明顯的變化，僅僅購買硬件已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)的需求。運(yùn)維不僅要能用，還要好用；不僅要購買硬件，還要充分利用各種軟件和平臺，提升運(yùn)維服務(wù)能力。我們的運(yùn)維理念要以商業(yè)價值為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。那么如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值導(dǎo)向呢？如何滿足商業(yè)價值取向？我認(rèn)為我們需要改變過去被動接受工單的運(yùn)維模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉ν獾慕涌冢尸F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)目錄和場景化的服務(wù)。大大地。讓運(yùn)維提供的服務(wù)從后臺到前臺展示，讓用戶選擇和使用一目了然。通過服務(wù)目錄，運(yùn)維工作也可以保證外部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。同時，通過服務(wù)目錄，也掌握了運(yùn)維的質(zhì)量和主動性。服務(wù)目錄好不好，用戶滿意與否，也是評價和衡量運(yùn)維工作質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)目錄只是一個外部接口。運(yùn)維流程、管理平臺、腳本工具、后臺積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，才是真正的運(yùn)維內(nèi)功。通過深入了解用戶需求，設(shè)計梳理運(yùn)維服務(wù)目錄；通過服務(wù)目錄，優(yōu)化各種流程，搭建各種平臺，選擇各種技術(shù)。這樣，面對琳瑯滿目的技術(shù)，我們的運(yùn)維人員也有了學(xué)習(xí)技術(shù)的方向和目標(biāo)。

文章二、運(yùn)維管理方式將發(fā)生變化。

運(yùn)維理念的改變必然會帶來運(yùn)維管理方式的改變，但這種改變需要自上而下進(jìn)行，需要企業(yè)積極推動管理。那么，運(yùn)維管理方式應(yīng)該如何改變呢？我認(rèn)為，首先是整合、整合系統(tǒng)、流程和技術(shù)，整合服務(wù)器、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和存儲；二是建立服務(wù)治理機(jī)制，按照PDCA方法論形成運(yùn)維管理閉環(huán)；三是建立運(yùn)維數(shù)字化，讓運(yùn)維一目了然；四是完善智能監(jiān)測分析系統(tǒng)。五是提高運(yùn)維自動化、智能化水平。我覺得傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)維有兩個維度，縱向的應(yīng)用系統(tǒng)維度，比如具體的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、應(yīng)用變更、監(jiān)控分析、故障轉(zhuǎn)移、容量管理等，橫向的專業(yè)平臺維度如服務(wù)器硬件、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、虛擬化平臺、中間件、數(shù)據(jù)庫、終端等。運(yùn)維管理方式，無論是采用縱向運(yùn)維還是橫向運(yùn)維，都需要與IT規(guī)模和企業(yè)發(fā)展階段。這兩種不同的方式，也是分了很久，也必須分了很久。企業(yè)IT規(guī)模小，垂直方向適合。幾個人共同承擔(dān)應(yīng)用系統(tǒng)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲和基礎(chǔ)軟件的全部運(yùn)維工作。通訊路徑短，效率高；那么隨著IT規(guī)模越來越大，一個人無法兼顧所有技術(shù)棧的運(yùn)維，所以按照技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行了細(xì)化和分離，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事；比如云計算、容器云、動態(tài)伸縮、自動化智能化運(yùn)維等，匯聚了服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲、中間件等技術(shù)，需要所有團(tuán)隊的配合。在這種新的運(yùn)維方式下，需要相應(yīng)的組織架構(gòu)調(diào)整和變更來支持，比如成立虛擬云團(tuán)隊。

三、運(yùn)維知識體系需要改變。

以上兩種變化多為自上而下的變化。作為運(yùn)維人員，你也需要從自己的角度做出改變，讓你的知識體系適應(yīng)新的運(yùn)維模式。那么運(yùn)維人員應(yīng)該怎么做呢？我認(rèn)為運(yùn)維人員應(yīng)該從架構(gòu)和開發(fā)的角度來看待運(yùn)維，提升自主運(yùn)維的核心技術(shù)能力。在運(yùn)維知識體系和新技術(shù)的實(shí)施方面，twt為我們提供了很多資料，做了很多介紹。隨著基礎(chǔ)平臺云化、容器化、分布式架構(gòu)的逐步應(yīng)用，運(yùn)維人員需要掌握的技術(shù)不再是單一領(lǐng)域，而是需要多領(lǐng)域的融合。存儲、監(jiān)控、自動化工具、運(yùn)維開發(fā)都需要掌握。比如我們要求虛擬化團(tuán)隊不僅要管理好平臺，還要通過開發(fā)提高工作效率。運(yùn)維人員的視角也應(yīng)該基于更高的業(yè)務(wù)特性和開發(fā)者需求。不限于我能用什么，而是用戶需要什么，我們提供什么，積極提升服務(wù)質(zhì)量和效率，積極關(guān)注團(tuán)隊提供的專業(yè)服務(wù)是否滿足用戶需求，它們是否令人滿意且易于使用。比如運(yùn)維人員是否支持并融入到這個新模式中。

三、傳統(tǒng)IT運(yùn)維去運(yùn)維

我們說運(yùn)維應(yīng)該轉(zhuǎn)化為運(yùn)維，為什么是運(yùn)維而不是運(yùn)維呢？我們先來看看操作的概念。運(yùn)營是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造相關(guān)的運(yùn)營過程的計劃、組織、實(shí)施和控制。各種密切相關(guān)的管理任務(wù)的總稱。從另一個角度來看，運(yùn)營管理也可以指對生產(chǎn)和交付公司主要產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)的設(shè)計、運(yùn)行、評估和改進(jìn)的管理。從概念上可以看出，運(yùn)營是為了產(chǎn)品和服務(wù)，那么IT運(yùn)營的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？沒錯，就是運(yùn)維。運(yùn)維是對運(yùn)維產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、運(yùn)行、評價和維護(hù)。管理。我們說金融科技的本質(zhì)不是技術(shù)，而是服務(wù)。我們站在用戶的角度看問題，一切以用戶滿意為出發(fā)點(diǎn)。 IT 運(yùn)營也是如此。它將站在用戶的角度考慮運(yùn)維。運(yùn)維不是簡單的技術(shù)支持、簡單的故障解決、簡單的責(zé)任。運(yùn)維是為了滿足用戶的需要。運(yùn)維是由運(yùn)維人員提供的產(chǎn)品和服務(wù)。我們可以看到，如果給用戶足夠的便利，用戶可以自己解決大部分問題。比如網(wǎng)購、代購理財、代購基金等，只要操作簡單方便，老年人也能輕松搞定。操作和維護(hù)也是如此。不是運(yùn)維一定要努力，而是運(yùn)維的產(chǎn)品和服務(wù)不夠便捷。我們現(xiàn)在慢慢看到很多公有云廠商提供了很多便捷的服務(wù)。即使是不懂運(yùn)維的人，也能輕松搭建一套管控一體化的應(yīng)用系統(tǒng)。作為傳統(tǒng)的IT運(yùn)維人員，需要從這方面進(jìn)行大量的學(xué)習(xí)和改造。

四、終于

如果說過去的傳統(tǒng)運(yùn)維就像開大排檔，顧客邊看邊點(diǎn)菜，廚師根據(jù)自己的需要做菜。這個模型有幾個問題。首先，客人實(shí)際上并不知道他們想吃什么菜； 二、 不是每道菜，廚師都會做； 三、 菜品好不好，就看顧客滿意不滿意。每個廚師的手藝。因此，大排檔模式只適合小規(guī)模經(jīng)營，不能開連鎖店。當(dāng)我們達(dá)到一定規(guī)模時，我們的運(yùn)維就像經(jīng)營肯德基、海底撈這樣的連鎖店。無論我們面對多少客戶，我們都會用標(biāo)準(zhǔn)的流程來提供一致的菜肴和一致的服務(wù)。我們注重菜品的品類和品質(zhì)，注重服務(wù)滿意度。面對快節(jié)奏的變化，運(yùn)維人員要靜下心來，對外以產(chǎn)品心態(tài)進(jìn)行運(yùn)維，追求極致的用戶體驗(yàn)；內(nèi)部建立標(biāo)準(zhǔn)流程，打造高效工具，讓運(yùn)維變得簡單易行。