金融系統應用運維業務外包服務項目第二次采購公告

山東IT公司（以下簡稱“國貨航”），根據目前人員編制情況和工作需要，為解決財務系統應用運維和開發面臨的問題和困難，擬采購申請運維業務外包服務，誠邀符合條件的供應商報名參會。

一、項目名稱

金融系統應用運維業務外包服務

二、項目背景

國貨航目前使用的財務系統是基于EBS（E-Suite）的企業資源計劃（ERP）管理產品的核心系統，分為賬簿、應收賬款、應付賬款、資產管理、主要成本管理、往來結算、網上報銷、付款管理、預算管理、收入管理、收款管理11個子模塊，為公司提供賬務、預算、收付款、資產、客戶、物資、采購、商品等信息, 和定居點。 數字控制支持。 為了保證系統的正常運行，現在需要采購應用運維業務外包服務。

財務系統運維工作主要包括：為公司財務系統提供應用協助、業務咨詢、數據管理等產品支持，需求、架構、數據生態等管理支持，后臺技術支持。 目前分模塊管理用戶、財務系統管理用戶、技術后臺運維人員協同實施，其中：

1、子模塊管理用戶，根據不同的系統模塊設置。 主要負責與終端用戶對接，提供業務咨詢，日常操作教程，收集使用需求，解答使用問題。 子模塊系統管理用戶需要有較強的財務和業務經驗，以及基礎數據和系統管理能力。 目前，國貨航安排了3名兼職財務人員進行分模塊管理。

2、財務系統管理用戶pc運維外包，公司財務系統的核心管理用戶，主要為公司財務系統營造高效的使用環境，制定財務信息化和數字化管理解決方案，為財務系統提供架構和功能優化支持。 財務系統管理用戶需要具備扎實的財務知識，豐富的系統使用、運維經驗，以及產品、架構等領域的應用、設計、管理能力。 目前，國貨航安排一名財務人員專職管理。

3、技術后臺運維人員主要負責配合系統管理用戶，提取數據，處理系統異常問題及零星程序調優。 目前，服務已由第三方服務商以服務外包的形式提供。

三、采購內容

國貨航需要職能顧問和助理，協助財務系統管理用戶，提供5*8小時現場服務。 具體內容如下：

1.客戶服務

1）培訓指導。 根據終端用戶反饋的系統運行問題，現場或遠程協助終端用戶完成補報、審批等操作。

2）異常處理。 根據終端用戶反饋的系統異常現象，協助終端用戶現場或遠程處理。

2.數據類

1）數據支持。 根據終端用戶提出的數據需求，技術人員會在后臺提取數據pc運維外包，按照終端用戶要求的數據格式進行整理，反饋給終端用戶。

2）日常維護。 根據公司新政策、管理要求、終端用戶需求，維護系統崗位、人員、商戶、標準、交易項目、預算、銀行賬戶、資金中心、科目、彈性域。

3.管理支持類

1）業務咨詢。 根據用戶提出的問題，與相關人員進行溝通協調，并反饋給用戶。

2）需求管理。 收集整理需求，準備文檔，提供解決方案。

3）歷史問題。 根據項目計劃，梳理歷史數據，逐步解決歷史問題，優化業務場景。

4.其他

1）程序測試。 完成SIT測試，指導用戶完成UAT測試。

2) 程序部署。 配合技術人員完成零星開發的相關配置工作和部署流程。

四、采購方式及咨詢地點

本次采購方案采用競爭性談判方式進行采購，磋商地點設在廣州市。

五、供應商資質要求

(1) 未被國貨航列入黑名單的供應商。

（二）具有獨立簽訂協議的權力和承擔刑事責任的能力，近2年無違規或重大違法行為，無受處罰記錄。

（三）企業資信、財務狀況良好的，方可開具增值稅專用發票。

（四）團隊成員能力要求

1、職能顧問，具備獨立完成財務系統運維的能力，包括但不限于以下條件：

1）熟悉航空業或貨運業金融系統的工作環境。

2）5年以上EBS系統工作經驗，至少1個全周期R12項目實施經驗。

3）具備良好的客戶服務態度和較強的商務溝通能力。

4) 熟悉財務模塊和供應鏈模塊的功能知識，有項目實施和支持經驗。

5) 具備進行測試、培訓和協助業務進行測試的能力。

2、助理，具備從事金融系統運維客服工作的能力，包括但不限于以下條件：

1）熟悉航空業或貨運業金融系統的工作環境。

2）EBS系統工作經驗。

3）具備良好的客戶服務態度和較強的商務溝通能力。

六、報名材料