采用最多的是IT運維外包服務的應用。 如果按照電子政務的建設來界定，基本上可以分為基礎設施、應用系統和業務流程等幾個層次。 在政府部門的各種業務應用中，需要處理各個層級的應用。 運維服務外包是否有明確的邊界？ IT運維外包服務哪些可以適用，哪些不能外包？

目前，上海政務門戶應用的IT運維外包服務形式為部分外包。 他們將服務項目分為評估環境外包、服務器升級、應用系統備份維護等11大項，由上海市政府與各運營商（總承包商）簽訂合同。 為了保證服務質量，上海市政府網站管理中心類似于總經理的角色。 這份外包合同中甚至還包含了一日除塵、半個月徹底除塵等詳細的服務條款。

他表示，在這樣的背景下，廣州市信息辦、信息化商會在部分部委的支持下，聯合行業專家、廠商和咨詢機構，發布了廣州市電子政務IT運維服務支持去年年底的系統規范。 本規范明確提出了運維服務支撐系統的應用要求、技術要求和測試方法。

這顯然是運維工具的標準化，進而影響到服務標準。 童騰飛表示，規范明確了運維服務范圍、管理流程和支撐體系，希望能從市場化角度為各運營商和電子政務部門提供參考。

上海市新聞辦的這一舉措，可以說是政府引導市場。 在運維服務外包尚不明確的情況下，由信息化主管部門牽頭制定規章制度，有利于下一步發展。

IT運維外包服務的應用考驗著乙方和甲方的成熟度，如果乙方不知道要建設什么系統it運維外包，需要什么服務，那么，作為政府部門，我們不建議其從事運維外包。 童騰飛覺得，運維外包不是能做就能做的事情。 它是電子政務發展到一定階段的產物。 雖然對于什么可以外包，什么不可以外包沒有嚴格的界定，但要求乙方本著實事求是的基本原則考慮，什么是外包服務，什么是自己的核心系統，什么是自己的核心系統，什么是外包。機密不適合外包。 他指出，即使是涉密系統，也可以通過技術手段解決，比如乙方和甲方各持有一半的密鑰，保證系統安全。

只有乙方成熟，熟悉IT系統，掌握風險判斷和程度，做到可控，才能做好運維外包和核心業務。 童騰飛希望更多成熟的電子政務服務可以采用運維外包服務。 他認為，在目前的電子政務中，99%的運維服務都可以外包。 根據國家信息公開法的相關規定，越來越多的政府部門之間的非保密信息越來越透明。 運維外包是一項整體服務it運維外包，在相關制度標準的約束下，必將促進外包的標準化。

從表面上看，所做的工作是相似的，盡管采用分包后，今天的服務性質與以前完全不同。 以前其實是被動的，哪里壞了哪里修，現在是主動的。 如果系統出現問題，乙方會盡快找到我們的總服務商，這會影響到我們的績效考核和今年是否續約的問題。 外包形式將技術支持轉變為管理支持，是服務商職能的轉變。

分工明確，甲方負責南京高院的非涉密IT系統，從設備維修更換，到庭審錄像、直播、速錄，乃至后期的資料整理歸檔。 制造商負責甲方的第一道清關責任。 可以說，乙方除了每年向運營商支付一定的費用外，不干預具體的IT業務和流程。

在上海高院這些外包模式的帶動下，四川IT企業也在嘗試IT運維外包服務。 政府部門做運營外包，需要在規模上把握規模，了解核心業務和非核心業務。