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IT運(yùn)維成本管理

IT運(yùn)維是企業(yè)信息系統(tǒng)生命周期最長的環(huán)節(jié)，有效管理IT運(yùn)維成本，促進(jìn)企業(yè)信息系統(tǒng)成本持續(xù)降低。IT運(yùn)維成本管理是指在保證企業(yè)信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)正常、安全、有效運(yùn)行的基礎(chǔ)上，通過規(guī)范IT運(yùn)維體系，提高IT運(yùn)維效率，降低IT運(yùn)維成本。 . 通過以下三個步驟可以實現(xiàn)低成本、高效的IT運(yùn)維系統(tǒng)。

(1)運(yùn)維目標(biāo)的合理定位

企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)維目標(biāo)對其運(yùn)維成本起著決定性的作用。因此，合理定位運(yùn)維目標(biāo)是控制運(yùn)維成本的關(guān)鍵。定位IT運(yùn)維目標(biāo)需要從公司發(fā)展戰(zhàn)略和核心技術(shù)能力的角度確定運(yùn)維服務(wù)水平，進(jìn)而確定合適的IT運(yùn)維投入規(guī)模和模式，確保最佳的運(yùn)維管理模式. IT運(yùn)維KPI（Key ）應(yīng)該以用戶為中心，不僅包括故障率、處理時間、服務(wù)質(zhì)量等IT技術(shù)指標(biāo)，

(2)引入ITIL標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維。基于ITIL的IT運(yùn)維管理可以優(yōu)化流程，從而降低企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)維成本。一方面，ITIL的實施使IT部門從單一的技術(shù)支持轉(zhuǎn)變?yōu)闉闃I(yè)務(wù)發(fā)展提供服務(wù)的理念，使IT部門與業(yè)務(wù)部門能夠通過直觀易懂的I??T服務(wù)進(jìn)行溝通，以及幫助IT部門樹立服務(wù)意識：一方面幫助企業(yè)利用最佳實踐為IT部門提供從、流程、技術(shù)3方面的整體規(guī)劃建議，對IT效率和成本提升起到關(guān)鍵作用運(yùn)營管理。通過 ITIL 服務(wù)臺，事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理，優(yōu)化運(yùn)維管理流程，提高運(yùn)維效率，降低企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維成本。同時，建立虛擬化的IT專家資源庫，大大節(jié)省人力成本。建立運(yùn)維服務(wù)流程，通過工具自動化流程，為公司配備最少數(shù)量的現(xiàn)場專家，最大限度降低人員成本。還有，現(xiàn)場專家無法解決的問題。依托社會化專家的知識資源庫，企業(yè)按需付費運(yùn)維服務(wù)，降低企業(yè)信息系統(tǒng)的固定成本。問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理，優(yōu)化運(yùn)維管理流程，提高運(yùn)維效率，降低企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維成本。同時，建立虛擬化的IT專家資源庫，大大節(jié)省人力成本。建立運(yùn)維服務(wù)流程，通過工具自動化流程it運(yùn)維外包，為公司配備最少數(shù)量的現(xiàn)場專家，最大限度降低人員成本。還有，現(xiàn)場專家無法解決的問題。依托社會化專家的知識資源庫，企業(yè)按需付費運(yùn)維服務(wù)，降低企業(yè)信息系統(tǒng)的固定成本。問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理，優(yōu)化運(yùn)維管理流程，提高運(yùn)維效率，降低企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維成本。同時，建立虛擬化的IT專家資源庫，大大節(jié)省人力成本。建立運(yùn)維服務(wù)流程，通過工具自動化流程，為公司配備最少數(shù)量的現(xiàn)場專家，最大限度降低人員成本。還有，現(xiàn)場專家無法解決的問題。依托社會化專家的知識資源庫it運(yùn)維外包，企業(yè)按需付費運(yùn)維服務(wù)，降低企業(yè)信息系統(tǒng)的固定成本。配置管理、變更管理和發(fā)布管理，優(yōu)化運(yùn)維管理流程，提高運(yùn)維效率，降低企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維成本。同時，建立虛擬化的IT專家資源庫，大大節(jié)省人力成本。建立運(yùn)維服務(wù)流程，通過工具自動化流程，為公司配備最少數(shù)量的現(xiàn)場專家，最大限度降低人員成本。還有，現(xiàn)場專家無法解決的問題。依托社會化專家的知識資源庫，企業(yè)按需付費運(yùn)維服務(wù)，降低企業(yè)信息系統(tǒng)的固定成本。配置管理、變更管理和發(fā)布管理，優(yōu)化運(yùn)維管理流程，提高運(yùn)維效率，降低企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維成本。同時，建立虛擬化的IT專家資源庫，大大節(jié)省人力成本。建立運(yùn)維服務(wù)流程，通過工具自動化流程，為公司配備最少數(shù)量的現(xiàn)場專家，最大限度降低人員成本。還有，現(xiàn)場專家無法解決的問題。依托社會化專家的知識資源庫，企業(yè)按需付費運(yùn)維服務(wù)，降低企業(yè)信息系統(tǒng)的固定成本。變更管理和發(fā)布管理，優(yōu)化運(yùn)維管理流程，提高運(yùn)維效率，降低企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維成本。同時，建立虛擬化的IT專家資源庫，大大節(jié)省人力成本。建立運(yùn)維服務(wù)流程，通過工具自動化流程，為公司配備最少數(shù)量的現(xiàn)場專家，最大限度降低人員成本。還有，現(xiàn)場專家無法解決的問題。依托社會化專家的知識資源庫，企業(yè)按需付費運(yùn)維服務(wù)，降低企業(yè)信息系統(tǒng)的固定成本。變更管理和發(fā)布管理，優(yōu)化運(yùn)維管理流程，提高運(yùn)維效率，降低企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維成本。同時，建立虛擬化的IT專家資源庫，大大節(jié)省人力成本。建立運(yùn)維服務(wù)流程，通過工具自動化流程，為公司配備最少數(shù)量的現(xiàn)場專家，最大限度降低人員成本。還有，現(xiàn)場專家無法解決的問題。依托社會化專家的知識資源庫，企業(yè)按需付費運(yùn)維服務(wù)，降低企業(yè)信息系統(tǒng)的固定成本。可以提高運(yùn)維效率，降低企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)維成本。同時，建立虛擬化的IT專家資源庫，大大節(jié)省人力成本。建立運(yùn)維服務(wù)流程，通過工具自動化流程，為公司配備最少數(shù)量的現(xiàn)場專家，最大限度降低人員成本。還有，現(xiàn)場專家無法解決的問題。依托社會化專家的知識資源庫，企業(yè)按需付費運(yùn)維服務(wù)，降低企業(yè)信息系統(tǒng)的固定成本。可以提高運(yùn)維效率，降低企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)維成本。同時，建立虛擬化的IT專家資源庫，大大節(jié)省人力成本。建立運(yùn)維服務(wù)流程，通過工具自動化流程，為公司配備最少數(shù)量的現(xiàn)場專家，最大限度降低人員成本。還有，現(xiàn)場專家無法解決的問題。依托社會化專家的知識資源庫，企業(yè)按需付費運(yùn)維服務(wù)，降低企業(yè)信息系統(tǒng)的固定成本。建立虛擬化的IT專家資源庫，大大節(jié)省人力成本。建立運(yùn)維服務(wù)流程，通過工具自動化流程，為公司配備最少數(shù)量的現(xiàn)場專家，最大限度降低人員成本。還有，現(xiàn)場專家無法解決的問題。依托社會化專家的知識資源庫，企業(yè)按需付費運(yùn)維服務(wù)，降低企業(yè)信息系統(tǒng)的固定成本。建立虛擬化的IT專家資源庫，大大節(jié)省人力成本。建立運(yùn)維服務(wù)流程，通過工具自動化流程，為公司配備最少數(shù)量的現(xiàn)場專家，最大限度降低人員成本。還有，現(xiàn)場專家無法解決的問題。依托社會化專家的知識資源庫，企業(yè)按需付費運(yùn)維服務(wù)，降低企業(yè)信息系統(tǒng)的固定成本。

（三）強(qiáng)化IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)

在運(yùn)維成本管理過程中，需要對與企業(yè)信息系統(tǒng)相關(guān)的人員、崗位角色等信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)統(tǒng)一管理。標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維流程需要將各種操作（包括人員、資源、事件）進(jìn)行分級，使運(yùn)維操作標(biāo)準(zhǔn)化，有效控制運(yùn)維成本。此外，還建立了自助服務(wù)知識庫，針對IT運(yùn)維中的典型故障事件和FAQ建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)檔案，節(jié)省了大量的時間和人力成本。