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1.IT運維外包服務內(nèi)容

湖北IT公司提供的企業(yè)級IT運維外包服務包括：

1）服務器運維

提供IBM、HP、Dell等主流服務器廠商的各類服務器運維服務；

為Unix、Linux等主流操作系統(tǒng)提供運維服務；

2）網(wǎng)絡運維

提供包括路由、交換、防火墻、負載均衡等網(wǎng)絡環(huán)境的運維服務；

3）存儲運維

提供主流存儲廠商，包括EMC、IBM等存儲運維管理服務；

4）數(shù)據(jù)備份與恢復

服務器熱備份、異地備份、容災備份、數(shù)據(jù)庫備份等

·選擇湖北IT公司的優(yōu)勢

1）我們擁有一支技術過硬、行業(yè)經(jīng)驗豐富的專家團隊，形成了一系列成熟的服務產(chǎn)品，使我們能夠為客戶提供專業(yè)、持續(xù)的技術支持和快速的應急響應。

2）擁有良好的行業(yè)背景和堅實的客戶基礎，在眾多行業(yè)應用中積累了豐富的專業(yè)服務解決方案。

3）掌握先進的IT管理理念it技術外包，為用戶提供先進的產(chǎn)品、完善的解決方案和專業(yè)的服務。

4）為客戶提供獨特、響應迅速且靈活的綜合 IT 基礎架構運維服務。

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2.服務器運維

服務器作為企業(yè)運行操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件和應用系統(tǒng)的平臺，存儲和處理大部分數(shù)據(jù)和信息。系統(tǒng)故障處理應急預案，及時排除故障隱患，保證用戶服務安全、穩(wěn)定、持續(xù)運行。

小林計算機服務器運維服務是為企業(yè)數(shù)據(jù)中心設備中的小型機和PC服務器提供監(jiān)控、日常維護和響應支持的服務。服務內(nèi)容包括：

· 服務器運行監(jiān)控

監(jiān)控服務器的 CPU 和內(nèi)存使用情況、系統(tǒng)錯誤日志、磁盤容量已滿、網(wǎng)絡連接等。

· 服務器的日常操作

根據(jù)客戶的系統(tǒng)運行需求，執(zhí)行服務器的日常運行任務，包括服務器系統(tǒng)的啟動和關閉、登錄腳本設置、文件系統(tǒng)管理等。

· 服務器故障排除

1）當檢測到服務器系統(tǒng)潛在問題或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，盡快處理故障。

2）當客戶發(fā)現(xiàn)問題，或應用系統(tǒng)問題影響系統(tǒng)可用性時，第一時間響應客戶服務請求，處理問題。

3）記錄、跟蹤和分析發(fā)生的問題。問題處理完畢后，分析是否找到根本原因并解決，防止問題再次發(fā)生。

·服務器安全管理

1）定期不定期對服務器系統(tǒng)進行安全檢查，包括補丁管理、防病毒管理、安全策略檢查等。

2）定期檢查服務器系統(tǒng)補丁版本，或在緊急補丁發(fā)布時主動向客戶提出補丁安裝建議。確認不影響系統(tǒng)及其上應用系統(tǒng)的正常運行后，安裝到生產(chǎn)系統(tǒng)上。

3）安裝防病毒軟件。并至少每月檢查一次服務器的病毒庫版本，必要時升級病毒庫。

4）定期檢查服務器的安全設置是否存在潛在的安全風險。如果發(fā)現(xiàn)安全漏洞，將通知客戶，并聯(lián)合制定改進策略，協(xié)助客戶實施安全改進措施。

5）根據(jù)客戶要求管理服務器系統(tǒng)賬號，防止系統(tǒng)被非法使用。

6）按要求提供系統(tǒng)安全狀態(tài)報告，并對上述安全管理工作中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進建議。

· 提供性能趨勢分析和優(yōu)化建議報告

定期提供服務器系統(tǒng)資源使用情況統(tǒng)計和歷史運行趨勢分析，為客戶提供系統(tǒng)資源優(yōu)化建議。

· 系統(tǒng)維護工作

小林電腦服務將進行系統(tǒng)的日常維護。小林電腦有維修技術人員，確保系統(tǒng)恢復正常，并對維修工作進行記錄和跟蹤。當系統(tǒng)硬件故障需要硬件維護時，由專業(yè)技術人員進行緊急搶修。

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3.網(wǎng)絡運維

隨著信息技術的飛速發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡應用承載著越來越多的應用和服務，網(wǎng)絡體系結構日趨復雜。硬件故障、配置丟失等各種復雜問題的挑戰(zhàn)。

小林電腦服務擁有豐富的網(wǎng)絡系統(tǒng)運維經(jīng)驗，結合先進的管理理念和專業(yè)的技術服務，通過服務產(chǎn)品運營模式，為客戶提供高效、高滿意度的網(wǎng)絡運維服務，確保客戶網(wǎng)絡應用的連續(xù)性、穩(wěn)定性和安全性。

小林電腦服務提供的網(wǎng)絡運維服務包括：

·網(wǎng)絡運行監(jiān)控

監(jiān)控核心交換機、接入層交換機、路由器和防火墻 7×24 以監(jiān)控網(wǎng)絡性能。

· 網(wǎng)絡日常運營

根據(jù)客戶的系統(tǒng)運行需求，執(zhí)行網(wǎng)絡系統(tǒng)的日常運行任務，包括配置和更改網(wǎng)絡設備的IP地址、調(diào)整網(wǎng)絡策略、更新網(wǎng)絡拓撲圖等。

· 網(wǎng)絡故障排除

1）當檢測到網(wǎng)絡系統(tǒng)存在潛在問題或系統(tǒng)發(fā)生故障時，將通過遠程手段和現(xiàn)場支持相結合的方式盡快處理故障it技術外包，如避免/在局域網(wǎng)中移除可能會導致網(wǎng)絡設備出現(xiàn)服務問題。

2）發(fā)現(xiàn)問題后，我們會迅速響應客服請求，第一時間處理問題。

3）記錄、跟蹤和分析發(fā)生的問題。問題處理完畢后，分析是否找到根本原因并解決，防止問題再次發(fā)生。

· 提供性能趨勢分析和優(yōu)化建議報告

定期提供網(wǎng)絡設備的資源使用統(tǒng)計和歷史運行趨勢分析，為客戶提供系統(tǒng)資源優(yōu)化建議。

· 系統(tǒng)維護工作

小林電腦將進行系統(tǒng)的日常維護和維修工作，確保系統(tǒng)恢復正常，并對維修工作進行記錄和跟蹤。當系統(tǒng)出現(xiàn)硬件故障需要維修時，專業(yè)技術人員會進行緊急維修。

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4.存儲運維

隨著業(yè)務的不斷拓展和大數(shù)據(jù)技術與理念的廣泛應用，數(shù)據(jù)分析與應用對企業(yè)發(fā)展與競爭的重要性不言而喻，而存儲系統(tǒng)的維護與管理、載體數(shù)據(jù)，不言而喻。，包括核心業(yè)務數(shù)據(jù)的存儲、關鍵數(shù)據(jù)的保護、高效的備份恢復和歸檔，以及構建容災系統(tǒng)以提供業(yè)務連續(xù)性尤為重要。

小林電腦服務在存儲運維管理方面可以提供以下服務，包括：

· 存儲監(jiān)控

1）監(jiān)控存儲設備的運行狀態(tài)、運行性能、資源使用分配情況，了解是否滿足運行要求。

2）包括存儲設備控制器、接口卡工作狀態(tài)、存儲介質(zhì)空間使用情況、讀寫率、讀寫命中率等。

3）提供檢測服務，包括存儲硬件內(nèi)外健康指標、電源、硬盤、網(wǎng)卡狀態(tài)指示燈、LED面板、工作狀態(tài)指示燈等。

·預防性檢查

對存儲執(zhí)行預防性檢查，包括：性能檢查、漏洞檢查。包括IO讀寫率、讀寫緩存分配率、數(shù)據(jù)讀寫命中率、硬盤空間使用率、存儲RAID級別、系統(tǒng)日志、磁帶池使用率。

· 店鋪日常運營

包括存儲系統(tǒng)微碼升級、控制器電池更換、輸入/輸出電壓檢測、磁盤讀寫正常測試、存儲配置文件備份、過期操作日志清理、與連接主機通信正常測試、端口訪問測試等。

· 存儲性能改進和優(yōu)化

根據(jù)應用系統(tǒng)的特點和運行需求，通過對存儲設備的運行記錄和趨勢的分析，對存儲設備進行調(diào)整、擴展或升級，包括：給存儲設備添加硬盤，包括添加磁盤擴展柜，調(diào)整存儲設備邏輯盤容量，調(diào)整存儲設備分配主機，調(diào)整光纖交換機ZONE規(guī)劃，更新存儲設備控制器/硬盤等組件微碼，升級存儲設備增加硬盤容量，增加存儲設備緩存容量，升級存儲設備光纖模塊，升級光交換機光纖模塊，升級存儲設備管理軟件版本。

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