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據(jù)統(tǒng)計，全國各級政府機構10萬家，境外企業(yè)150萬家。目前，很多客戶已經(jīng)經(jīng)歷了購買設備、開發(fā)應用、保證明天運營的階段。 IT規(guī)劃、管理、實施和維護是一項技術復雜、成本高、變更頻繁、人員素質(zhì)要求高的系統(tǒng)工程。越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，擁有所有設施、處理所有事情將變得越來越困難。困難，但非常不經(jīng)濟。

安全生產(chǎn)最重要。隨著IT技術的普及和發(fā)展，傳統(tǒng)的“人對人”的生產(chǎn)模式正逐漸被計算機網(wǎng)絡和軟件技術所取代it服務外包，可以大大提高生產(chǎn)效率，降低勞動難度，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，如建行清算、證券交易、電信計費、鐵路調(diào)度、電力調(diào)度、軋鋼控制、制造ERP系統(tǒng)、政企辦公網(wǎng)絡、校園網(wǎng)絡等典型應用領域，業(yè)務運營對信息系統(tǒng)的依賴程度很高它給企業(yè)和社會造成了不可估量的經(jīng)濟損失和社會影響，因此信息系統(tǒng)的安全性和可靠性越來越突出，越來越受到各級管理人員的重視。專業(yè)服務是企業(yè)解除或增加安全生產(chǎn)責任風險的重要途徑。

經(jīng)濟效益是實際效果。傳統(tǒng)企業(yè)通常構建復雜的維護系統(tǒng)。用工制度可能會導致老年人不愿工作、低手不能工作、培訓后人才流失等問題；配備一整套備件可能會導致“備不爛、破無備、過期報廢”。企業(yè)投入大，往往在關鍵時刻解決不了問題。當前，企業(yè)正面臨市場經(jīng)濟的考驗。減員增效是很多企業(yè)的通行做法。靈活的外包服務形式，可為客戶量身定制性價比最高的專項服務，可按量計價it服務外包，也可按單價計價；可以整體外包，也可以分片外包。

專業(yè)的服務是最可靠的?？蛻魪姆丈棠抢镔徺I專業(yè)化的服務產(chǎn)品，雙方責任明確、質(zhì)量標準明確、經(jīng)濟利益明確。

合格的服務商必須具備幾個必要條件：高效的運營體系、專業(yè)的工程師、充足的備件倉庫、應急備用資源。根據(jù)協(xié)議，我們可以提供快速、有效、專業(yè)的服務。借助專業(yè)化的分工，我們可以以更低的價格獲得更專業(yè)、更靈活的IT應用服務和IT系統(tǒng)維護服務。而山東專業(yè)的 IT 公司可以從規(guī)模經(jīng)濟中獲益。

為了贏得或留住客戶，服務提供商應不斷努力提高服務水平并降低客戶成本。事實證明，引入市場競爭是保證和改善服務的最佳途徑。

IT服務外包的真正意義是進一步壓縮企業(yè)的非核心事務，集中優(yōu)勢資源做企業(yè)最專業(yè)的事情。最直接的比喻，當你需要租車而不是買車的時候，更別說自己造車了。這樣一來，最新的、維護良好的汽車總是以最低的成本提供。

IT 服務的分類

專業(yè)服務：軟硬件產(chǎn)品維修保外更新服務、機房搬遷、設備遷移、數(shù)據(jù)遷移

支持服務：軟硬件產(chǎn)品免費期外的維修和保養(yǎng)服務

系統(tǒng)集成：根據(jù)用戶需求安裝、調(diào)試、維護相關軟硬件產(chǎn)品，包括網(wǎng)絡集成（如局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)集成）、系統(tǒng)規(guī)劃與集成（如ERP實施），但不包括訂購軟件開發(fā).

咨詢服務：協(xié)助管理層決策的IT相關規(guī)劃服務，包括系統(tǒng)外包戰(zhàn)略、IT和網(wǎng)絡規(guī)劃、IT架構評估、系統(tǒng)集成運營分析、技術系統(tǒng)和網(wǎng)絡設計、供應商評估和維護規(guī)劃。

運營服務（IT外包）：維修維護外包、IT系統(tǒng)外包、應用服務外包

培訓服務：對技術人員和用戶的培訓，主要包括網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫、軟件開發(fā)、電子商務和IT管理。

IT服務的特點

高科技：技術起點高，技術類型復雜，技術變化快，需要豐富的工程經(jīng)驗

高投資：資金密集，需要大量高級人才和龐大的備件倉庫

高回報：比SI更高的產(chǎn)量和利潤

高風險：必須有高度的技術風險、社會風險和投資風險控制

IT 服務的評估要素

響應時間：從收到客戶服務請求到做出實質(zhì)性響應的時間間隔

修復時間：從收到客戶服務請求到系統(tǒng)恢復正常運行的時間間隔

服務費用：合同費用、附加費用、付款方式

服務效能：故障排除效率、客戶插座效率、服務心態(tài)、增值服務

IT服務的發(fā)展趨勢

專業(yè)化服務：服務專業(yè)化程度越來越高

服務內(nèi)容：越來越全面

服務對象：個性化越來越強

服務系統(tǒng)化：作為獨立業(yè)務越來越系統(tǒng)化

防控措施：服務越來越重視防控措施