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企業(yè)將IT部門的全部或部分職責(zé)(IT桌面運維、服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護、IT環(huán)境建設(shè))外包給專業(yè)的第三方IT外包服務(wù)公司進行管理,重點發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)。
企業(yè)需要哪些IT運維服務(wù)內(nèi)容?

桌面維護服務(wù):統(tǒng)一分配權(quán)限pc運維外包,按標(biāo)準(zhǔn)開戶,提升用戶體驗,辦公電腦數(shù)據(jù)備份,辦公軟件安裝維護pc運維外包,打印/掃描/傳真/一體機;
系統(tǒng)維護服務(wù):客戶端操作系統(tǒng)的安裝和維護,硬件系統(tǒng)的維護和升級,操作系統(tǒng)的更新和病毒檢測,操作系統(tǒng)的定期清理;
網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù):內(nèi)部局域網(wǎng)安全、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)識別、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)訪問控制、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)保密、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)完整性、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)不可否認性、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)與升級等;
災(zāi)難恢復(fù)服務(wù):操作系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)、臺式機和筆記本數(shù)據(jù)恢復(fù)、文件服務(wù)器數(shù)據(jù)恢復(fù)、客戶端郵件災(zāi)難恢復(fù)、郵箱服務(wù)器災(zāi)難恢復(fù)、IT應(yīng)用系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)等;

IT應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù):活動目錄服務(wù)、郵件服務(wù)系統(tǒng)等;

專業(yè)IT公司的運維服務(wù)包括:
桌面支持服務(wù):為中小企業(yè)提供桌面客戶端電腦和互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置,包括PC、筆記本、蘋果電腦,但不包括服務(wù)器/路由器/防火墻等核心設(shè)備的維護服務(wù),以確保正常用戶公司員工使用的電腦和共享設(shè)備,以及電話、門禁、考勤、會議設(shè)備等支持服務(wù);

數(shù)據(jù)中心服務(wù):為中小企業(yè)用戶公司的重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供維護服務(wù),為中央機房設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、路由器、交換機、防火墻、服務(wù)器和運行在服務(wù)器上的重要應(yīng)用軟件系統(tǒng)。維修服務(wù)等;
整體維護服務(wù):為中小企業(yè)提供PC、電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器,均做運維服務(wù)和管理。專業(yè)IT公司將有資深系統(tǒng)工程師現(xiàn)場主動檢查、主動服務(wù);并提供電話、門禁、考勤、會議設(shè)備等支持服務(wù)。
文/上海藍夢,IT??外包服務(wù)大師